| L'e-mailing |
| Écrit par Cgohann | |||||
| 19-12-2009 | |||||
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Aujourd'hui internet est un lieu d'échange incontournable. On estime qu'en France il y a un peu plus de 30 millions d'internautes. Il s'agit donc d'un marché non négligeable. Imaginez donc, si chacun a une ou plusieurs boites mails, la potentialité du marché est considérable. Ainsi, le marketing par e-mail est d'une efficacité redoutable par son rayon d'action possible. Bien sûr, il ne s'agit pas d'aspirer les adresses e-mail qui circulent sur Internet, bien que cela soit possible et que cela se fasse, mais d'obtenir par un formulaire sur son site requérant l'adresse e-mail du visiteur et son assentiment ou bien alors s'acheter sa propre liste d'e-mail opt-in. Effectivement, il est interdit et puni par la loi d'envoyer de la pub non sollicitée par message électronique, considéré comme pourriel ou spam (courrier indésirable).
J'ai parlé précédemment de liste d'e-mail opt-in, il s'agit d'e-mails appartenant à des personnes ayant accepté de recevoir des messages de votre part dans leur boite respective. Si vous créez votre propre liste par un site internet, votre liste sera d'autant plus efficace que votre pub se rapproche du contenu de votre site étant donné que la personne se sera inscrite volontairement à un service donné par intérêt certain pour la chose. Par ailleurs, l'utilisation de sa liste d'e-mail ne devrait pas être utilisée à d'autres fins que le sujet pour lequel ils ont adhéré. Pourquoi me direz-vous, simplement du fait que pour une raison ou pour une autre s'il leur arrive de vouloir se désinscrire de la liste, vous devrez impérativement prendre compte de leur décision et retirer leur adresse e-mail définitivement de votre liste sous peine de poursuites éventuelles. Cela serait dommage de perdre un client potentiel par zèle.
A quel moment lancer ses campagnes d'e-mailing ? Et bien tout dépend de la cible, qu'il s'agisse de professionels ou de particuliers, les jours et heures sont importants. Si vous ciblez un segment professionel, envoyez aux heures de bureau sinon votre courrier risque de passer inaperçu lorsque le matin l'employé ira consulter sa boite mail noyée, potentiellement, de spam en tout genre. Si vous visez les particuliers, je vous conseille d'envoyer en début de soirée ou les week-end.
Respectez votre liste. J'entend par là de ne pas trop les solliciter. Comme dit plus haut, s'il arrive qu'une personne souhaite se désinscrire, légalement, vous ne pourrez plus lui écrire à moins qu'il ne se réinscrive. Ainsi, évitez de lancer plus d'une campagne par semaine. L'idéal étant une par mois. Communément, c'est ce que l'on appelle la "pression marketing".
Afin de lancer vos campagne d'e-mailing, vous avez le choix entre faire appel à un prestataire spécialisé, louer un serveur dédié et utiliser votre logiciel d'e-mailing préféré ou alors le faire de chez vous. La dernière étant bien entendu la moins couteuse mais votre bande passante d'envoi est très limitée si vous êtes en ADSL. Evidemment, l'envoi sera d'autant plus long que votre bande passante est basse.
Plus votre liste sera grande, plus vous serez confronté au problème du blacklistage. Je m'explique, pour vos campagnes d'e-mailing, vous devrez envoyer sans doute beaucoup de messages à des domaines comme orange.fr ou free.fr et bien d'autres. Seulement ces opérateurs dans un souci de qualité de service pourraient s'ils en jugeaient opportun vous blacklister car vous pouvez être une source de spam éventuelle. Vous imaginez bien qu'ils ne peuvent contrôler chaque e-mail pour juger s'il s'agit de spam ou non. Alors ils se basent semble t-il sur le nombre de mail envoyés pour une période donné en destination de leurs clients. Vous risquez ainsi d'atterrir dans les espaces "spam", "courrier indésirable", "junk" des boites mail ou tout simplement vos correspondants ne recevront plus vos messages s'il s'avère que l'opérateur vous ait défini clairement comme source de spam. Qu'est-ce qui sera blacklisté, ce n'est pas réellement vous, ce sera le serveur SMTP que vous utilisez pour relayer vos courriers, en particulier si vous utiliser un serveur dédié en guise de serveur SMTP. Si vous utilisez celui de votre FAI (Fournisseur d'accès à internet), le blacklistage sera peu probable, cela dit ce dernier pourrait prendre des dispositions sévères s'il conclut que vous spammez. Que faire me direz-vous, sachez que les professionnels se font whitelister auprès des opérateurs de messagerie qui sont sévères à ce niveau là. En effet, pour éviter de se retrouver sur liste noire, la parade est de se trouver sur liste blanche. Le hic c'est qu'il faut contacter individuellement chaque opérateur, expliquer ses méthodes d'envoi, signer des chartes de respect. Pour l'anectode, sachez que les serveurs SMTP qui sont autorisés partout (serveur SMTP inbox) s'arrachent auprès des spammeurs. De par leur courte durée de vie, car vite repéré par les opérateurs, ces serveurs SMTP sont monnayés à des prix allant de $5 à $10 l'unité.
Il y a beaucoup d'avantages à lancer des campagnes d'e-mailling par rapport aux autres moyens comme le faxing, le phoning, le SMS-ing, le mailing... Il est commun aujourd'hui de recevoir ses diverses factures par e-mail, souvent pour faire ressortir de nous notre âme de bon samaritain préservant la nature en prétextant que cela sauverait des arbres. Mais c'est surtout que l'envoi d'e-mail est gratuit (pour peu que l'on utilise pas de serveur dédié et que le message soit créé par vous et non un graphiste) et instantanée contrairement aux services de La Poste. Atout non négligeable pour les particuliers qui ne souhaitent pas dépenser des milles et des cents pour du marketing direct. Autre avantage, vous pouvez corriger à la volée un e-mail si vous sollicitez un serveur pour stocker le graphique de l'e-mail. L'e-mailing est également considéré comme le moyen ayant le meilleur retour sur investissement (ROI) dans le marketing direct. Ill permet de cibler les intérêts des internautes de votre liste également, à savoir s'ils préfèrent tel produit à tel autre car tel lien aura été le plus visité dans tel e-mail. Autre fait intéressant, les destinataires sont plus réactifs que s'il s'agissait de courriers postaux.
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